作为中国第一汽车品牌，红旗凝聚着国人的情思和希冀。而中国一汽也正在倾全集团之力，将红旗打造为中国第一豪华品牌。为用户打造极致服务体验，也是红旗复兴使命中的重要部分。

    12月27日中国工业报记者了解到，12月26日“2018红旗粉丝盛典暨旗仕团成立·红旗心服务发布大会”在长春举行，正式发布红旗服务品牌之红旗心服务，同时宣告红旗粉丝社群组织“旗仕团”隆重成立。

    红旗心服务是贯穿了用户从看车、选车、用车到换车的全方位服务，其中“心”字深深表达了红旗品牌对客户的“真诚用心，感恩倾心”。红旗致力于打造一个“用心”服务客户、有温度的服务品牌，而“红旗心服务”也将通过 “心安保障”、“心享体验”和“心动科技”，为用户带来不一样的极致服务体验。

    红旗心服务的正式发布，标志着红旗在伟大复兴的征程上又向前迈出了坚实的一步。

    “三终身一保值”：让客户心安

    红旗心服务的核心价值在于为用户提供“三终身一保值”的心安保障。

    所谓“三终身”，是指红旗品牌将提供“终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”三项超级服务。

    用户选购车只是一个动作，而用车则是一个长期的过程。“终身免费保修”服务将贯穿用户用车的整个周期，为用户解决后顾之忧。红旗作为第一个推出此政策的豪华品牌，旨在把对用户的责任和担当发挥到极致。

    红旗同时也是第一个推出“终身免费救援”项目的豪华品牌。当红旗用户在驾驶途中遇到问题时，无论何时何地，都可以通过微信、车联网、红旗热线等多种渠道联系到红旗客服，红旗专业救援团队会第一时间响应，为用户提供最迅捷、最专业的救援服务。

    同时，为了提高售后维修的便利性及用户满意度，红旗还推出了“终身免费取送”。针对没有时间进店维修、保养车辆的用户，红旗售后将提供免费上门取/送车服务，将“人车到店”变为“远程委托”，让用户更加省时、省心。

    “一保值”，是指为把“红旗车打造成中国最保值的豪华车”，红旗率先推出的“+1二手车保值计划”，加入此计划的车主，就可以尊享“红旗品牌在同级别豪华车最高保值率基础上再加1元”回购车辆的超级优惠政策。

    创新体验模式：让客户心享

    红旗体验中心与线上体验中心无缝对接，则为用户提供了远超同级的全方位价值体验。同时旗仕团的建立，更将红旗服务延伸至用户的生活空间。

    “红旗体验中心”是红旗品牌一改传统4S店模式而创新打造的一种更加注重用户感知的模式。其以用户体验为出发点进行设计和建设，将为用户带来极致体验。红旗体验中心包括汽车展示区、文化展示区、客户休息区、以及智能体验区，用户除可以感受到基本产品体验、销售体验和服务体验外，还将体验到厚重且独特的红旗文化。

    同时红旗还特别打造了数字体验中心，从购车到售后的全过程数字化系统可为用户提供智能交互体验，满足用户不同场景的需求。

    而“旗仕团”则是红旗为志同道合的朋友搭建的一个互通、互动的交流平台。在这里，红旗粉丝们可以一起“享生活，乐其中”。

    红旗一键智享：让客户心动

    为给用户提供更多价值，红旗推出了“一键智享”，用户通过车载屏幕、微信服务号、APP或官网等渠道，可以一键点击进入红旗车载智能网联系统或红旗云店。

    其中，红旗车载智能网联是一套基于互联网在线开发的生态系统，集成了语音助手、导航、想听想聊、车服务等功能，为用户搭建了完整的汽车生态平台，让用户可以畅享红旗新生活。

    而“红旗云店”则是红旗品牌最新开发的移动互联数字连接中枢，打通了线下传统服务与线上数字端触点，可以通过云端建立24小时在线，满足用户任何时间、任何场景的需求。

图为红旗心服务示意图。