浅谈科学管理的基本要领

钟江国

（航天重型工程装备有限公司，湖北 武汉 432000）

　　

　　科学的管理不仅能提高工作的效率，更重要的是能保持组织持久健康的活力。做好管理的闭环、归零和透明是科学管理的基本要领，对实现管理的科学化起着至关重要的作用。

1  管理要注重“闭环”

　　即管理输入与输出的科学循环和螺旋式上升。一方面，要从源头上注重输入的科学性，确保管理要素输入的全面、系统、健康。如果输入的源头上就存在先天的缺陷或毛病，那么，出问题就是迟早的事情。

　　另一方面，要高度重视输出与输入的平衡，类似于会计的恒等式“资产＝所有者权益＋负债”。当管理要素的输入与管理结果的输出象能量守恒一样平衡的时候，说明组织的管理系统是科学有效的。但在实践中往往会出现不平衡的现象，大家更关心“权益”而忽略了“负债”，导致等式不平衡，出现管理中的“跑、冒、滴、漏”现象，给管理系统留下隐患。

　　输出与输入的不平衡无外乎两种情况：一种情况是输入多而输出少。往往人们办事情、做产品，成功了好像就万事大吉了，至于成功之外输入的要素到哪去了却不怎么关心。在日常工作中，为了完成某项工作，人们可能会系统策划，罗列各种情况，调动各个部门一起协调配合，但当任务完成后，可能就忽略了协调配合部门的存在，导致这些部门不知道怎样处理手头配合的工作，就像按客户要求完成了订单，但迟迟不验收或验收了不付款一样，也是一种诚信的缺失。

　　输出与输入不平衡的另一种情况是输入已改变但输出出现了多余。如国外“不拉马的士兵”就是例证，大炮工作原理（输入）已经改变，但其操作规程没作相应改变，所以，不拉马的士兵仍作为多余的输出存在着。“人浮于事”大都是这样产生的，这是管理不闭环造成的浪费。

　　日常管理工作中的检查考核，就是非常有效的闭环方法。闭环是对管理流程的全面检验和反馈，只有真正做到系统的闭环，才会形成螺旋式上升的过程。如果每件事都是开口的，没有闭环就形不成螺旋，就永远不可能上升，就无法提高工作水平。

2  管理要及时“归零”

　　即管理出现问题之后，如何尽快地、完善地去解决问题，化解矛盾，使管理的系统更加顺畅。问题出现的时候，正是解决矛盾、优化管理系统的最佳时机，因此，不能回避，不能等待，必须及时“归零”。

　　管理出现问题的情况大致有三类（故意犯罪除外）：一是纯粹的失误；二是工作的难度超出了现有的技术水平或正常的生理极限；三是人与人之间的矛盾和摩擦导致工作出现问题。管理归零要借鉴航天质量问题管理归零的六条标准（过程清楚，责任明确，措施落实，严肃处理，完善规章，教育培训），及时进行处理。

　　对于纯粹失误，主要原因是马虎大意，是常人易犯的“通病”，因此要“一人犯病，大家吃药”，失误者应主动承担责任，管理者要以失误的典型案例来教育大家，警示众人，避免类似问题重复发生，决不能“大事化小，小事化了”；对于超出现有技术水平的问题，要以“宽容失败”之心来对待，注意从失败中汲取更多的智慧；超出生理极限而出的问题，要提前介入，增加特殊的控制程序，以弥补生理上的缺陷；对于人与人之间的矛盾和摩擦而产生的问题，要尽快化解，不能回避，不能“绕道走”，不能简单“割除”或替换，否则，问题将成为管理中的“毒瘤”，随时威胁管理系统的正常运行。若抓住矛盾的显现期，成功化解人为矛盾，解除同事间心理的障碍，坦诚相处，就能创造愉悦的工作环境，达到快乐工作的境界，管理的效能将大大提高。

3  管理要追求透明

　　“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。辐辏并进，则明不蔽矣”。当一个管理者能像车毂集中车轮的所有辐条一样，集成全员的所见、所闻、所得；组织的成员能理解并认同管理的目标和要求，各司其职、各展其才，其管理的效应与和谐就会达到一种高境界。

　　组织是有共同理想和追求的人组成的集体，为了实现共同的目标，必须建立共同的理念和规则。管理者通过集成、提炼大家的智慧，并把为实现共同目标而形成的管理要求交给大家，共同来维护和遵守，且互相监督，不断优化，引导成员自主管理，管理的透明就是在这种运行中不断得到实现的。

　　科学集成大家的智慧是透明的基础；公开是透明的重要环节；成员理解、认同并自觉执行、自主管理，才是透明要达到的目的，是管理透明的核心。管理的目标和要求是透明的，大家的言行是透明的，监督也是透明的，在这样一种清澈透明的环境中，管理者也是普通一员，每个成员也是管理者，维护和优化这种透明的环境成为管理者与被管理者的互动与共鸣，组织的凝聚力和战斗力就会不断提升，自动自发的管理境界就会成为现实。